Để đảm bảo quyền lợi cho thực khách, Xuyên Tâm Quán áp dụng chính sách đổi trả và giải quyết khiếu nại cụ thể như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả/hoàn món Khách hàng được hỗ trợ đổi món mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Giao sai món/thiếu món: Món ăn nhận được không đúng với hóa đơn hoặc đơn hàng đã xác nhận đặt trước đó.
-
Chất lượng không đảm bảo: Món ăn có dấu hiệu hư hỏng, ôi thiu, nguội lạnh do quá trình vận chuyển quá lâu hoặc có vật thể lạ bên trong.
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
-
Khách dùng tại quán: Vui lòng phản hồi ngay lập tức cho nhân viên phục vụ hoặc quản lý khi món ăn vừa được mang ra bàn.
-
Khách đặt giao hàng: Vui lòng liên hệ Hotline trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được hàng. Hãy quay video hoặc chụp ảnh lại hiện trạng món ăn để chúng tôi có cơ sở xử lý nhanh nhất.
3. Hình thức giải quyết Tùy vào thỏa thuận, quán sẽ lập tức làm lại món mới giao/phục vụ đền cho quý khách, hoặc tiến hành hoàn lại 100% số tiền của món ăn bị lỗi thông qua chuyển khoản.
